VDA6.2汽車行業服務供應商的質量管理
汽車行業服務供應商的質量管理 （VDA6.2）
1、概念
VDA6.2提出了汽車行業中對服務環節的要求，該標準可作為內 部體系審核/自我評價(第 一方)或是客戶/供應商(第 二方)審核的標準，VDA6.2包含了ISO9001/ISO9004/TS16949中對服務的要求，可以作為制造業建立服務質量管理體系的準則，同樣也可以用于服務業企業的指南。VDA6.2提出了評估服務質量管理體系的模式和方法。對質量的追求如今有了新的尺度，它集中包含了企業中橫向和縱向環節上的所部門（職能），已成為一個管理任務。
2、版本發展
VDA6.2:2004標準與對客戶的服務質量相關，也與整個服務流程相關。該標準可適用于汽車銷售、運輸及物流公司。對于內 部服務提供（設計開發、物流、采購）也可以采用該標準用于持續改進。
3、為什么要實施VDA6.2
VDA6.2 認 證是一種能夠證明客服質量的標準，它可以改 善企業管理和提 高競爭力取，汽車企業要獲得真 正的成功有好的服務，差的服務表現將導致客戶流失。VDA6.2還提出了評估服務質量管理體系的模式，如今質量保 證已經成為各部門的重要職能（各有 關部 門適時合作）。其對企業的經營效益有著舉足輕重的影響。對產品高的期望以及嚴格的產品責任皆要求在汽車工業的各領域，汽車制造廠及其供方具備高 效的質量管理體系（QM體系）。
4、適用范圍
該標準可適用于汽車銷售、運輸及物流公司。對于內 部服務提供（設計開發、樣件制造、物流采購）也可以采用該標準用于持續改進，對于汽車配件和附件的經營商也可適用。
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